Axios Informatica S.r.l. Soluzioni Informatiche per la Ristorazione Collettiva

Software Qualità

RILEVAZIONE QUALITÀ PERCEPITA
il software per la customer satisfaction.

Software per la rilevazione della qualità percepita dall'utente che usufruisce del servizio. Utilizza una scheda cartacea (stampa su carta bianca), in formato A5, con dieci voci da monitorare e tre livelli di soddisfazione. La scheda può essere anche in formato A4 con più domande e quattro/cinque livelli di soddisfazione.
Le voci inserite possono essere variate nel tempo in base agli aspetti che si vogliono via via analizzare.
La scheda viene compilata dall'utente con l'annerimento dei riquadri ed i dati vengono acquisiti in modo veloce tramite la lettura automatica con stampante multifunzione/ scanner. Il modulo propone i risultati in formato Excel ed in forma grafica (istogrammi e diagrammi a torta).

Vantaggi

• stampa delle schede su carta bianca
• acquisizione automatica delle voci del questionario con lettura tramite stampante multifunzione/scanner
• resoconto delle informazioni acquisite per periodo
• possibilità di visualizzare i risultati in forma grafica  (istogrammi e torte a colori) e in formato Excel
• possibilità di variare gli aspetti del servizio che si vogliono monitorare in base ai risultati.

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GESTIONE NON CONFORMITÀ
il software innovativo per gestione non conformità del servizio prestato o ricevuto.

È uno strumento importante per creare un rapporto tra Cliente e gestore basato sul coinvolgimento, sulla condivisione di dati e sulla trasparenza.
Permette di aprire una non conformità scegliendo il questionario relativo  (esempio: “Questionario non conformità Ristorazione”). L’apertura della non conformità fa inviare in automatico una e-mail al soggetto competente coinvolto il quale risponde compilando i campi riservati e confermando le informazioni inserite,  invia a sua volta in automatico la segnalazione al soggetto successivo coinvolto. Il processo continua per tutti i soggetti coinvolti fino alla chiusura della non conformità e all’attivazione dell’eventuale azione correttiva.
Ogni non conformità è scaricata a sistema e i dati vengono messi a disposizione del Cliente e del gestore.
Il software elenca le segnalazioni con il questionario associato, la data di apertura, la data di chiusura e dell’ultima variazione e la possibilità di vedere solo le segnalazioni chiuse, aperte o annullate.

Vantaggi

• eliminazione dei moduli cartacei per la registrazione delle non conformità
• coinvolgimento dei soggetti competenti per la gestione della segnalazione in automatico con l’invio di un messaggio di posta elettronica
• possibilità di inserire questionari personalizzati in base alle esigenze del Cliente e del gestore
• elenco delle segnalazioni aperte, chiuse, annullate
• possibilità di estendere la gestione delle non conformità ad altre aree di interesse in base alle esigenze: pulizie, lavanderia, ecc..